Comment rendre votre entreprise accessible aux PMR ?

Published on 2022-09-27

Si vous voulez que votre entreprise soit accessible pour tous, et notamment aux PMR (personnes à mobilité réduite), vous devez adapter votre espace !

Parmi les solutions faciles à adopter : la mise à disposition d’une place de parking dédiée, l’installation d’un élévateur PMR, ou encore l’installation de toilettes adaptés aux personnes handicapées.

Le but est, pour devenir un commerce entièrement accessible, de lever tous les obstacles qui peuvent se dresser devant vos clients et collaborateurs. Il faudra prendre en compte toutes sortes de handicaps : musculaires, visuels, auditifs ou mentaux.

Dans cet article, vous découvrirez les points essentiels pour rendre votre entreprise accessible.

Pourquoi rendre votre commerce accessible ?

Selon l’OMS (Organisation Mondiale de la Santé), plus d’un milliard de personnes, soit 15% de la population mondiale, vit avec une forme de handicap. C’est un nombre considérable qui signifie que les personnes handicapées sont susceptibles de constituer une part importante de votre clientèle ou de votre équipe.

De plus, l’accessibilité est reconnue comme l’un des droits fondamentaux dans la Déclaration des Droits de l’Homme. Les bâtiments, les produits, les services et les activités doivent être accessibles à tous, permettant à chacun, quel que soit son handicap, de vivre aussi pleinement et confortablement que possible. Alors, la bonne question à se poser n’est pas pourquoi, mais “comment faut-il rendre son établissement accessible ?”.

Les conseils proposés ci-dessous vous permettront de démarrer et de rendre votre entreprise plus accueillante pour tous.

Le pavage jaune aide les personnes ayant une perte de vision à se déplacer.

ACCÈS FACILE À L’ENTRÉE

Votre entrée doit être clairement indiquée et facile d’accès : l’espace devant votre établissement doit être dégagé de tout obstacle. Veillez à ce que votre entrée soit accessible aux fauteuils roulants par des portes larges, ou par une rampe d’accès si c’est nécessaire.

Pour faciliter encore plus l’accès, privilégiez des portes coulissantes automatiques. Ce type d’installation simplifiera la vie de tous vos clients.

Enfin, si vous voulez une entrée visible, assurez-vous qu’elle soit clairement indiquée.

Cette plateforme élévatrice modulaire offre une solution pour un accès facile à tous les étages, avec un minimum de rénovation.

ACCESSIBILITÉ ENTRE LES ÉTAGES

Les boutiques sont parfois réparties sur plusieurs étages et comportent un ou plusieurs niveaux. Assurez-vous d’ajouter des marquages au sol aux extrémités des escaliers pour les clients malvoyants.

Pour faciliter l’accès à tous vos étages aux personnes utilisant des fauteuils roulants, des déambulateurs, des béquilles ou des cannes, ou aux parents avec des enfants dans des poussettes, la meilleure solution est souvent d’installer un ascenseur PMR. Ce type d’ascenseur existe dans de nombreux modèles différents, tels que les plateformes élévatrices et les cabines élévatrices. Même si un ascenseur peut sembler être un gros investissement, il sera d’une grande utilité pour nombre de vos clients et d’une grande aide pour votre équipe lorsqu’elle devra transporter des marchandises entre les étages.

Les nez de marche et les revêtements de sol tactiles de couleur contrastante peuvent être très élégants.

NAVIGATION facile

Pour aider vos clients à s’orienter rapidement dans votre établissement :

  • Dégagez vos allées et couloirs des obstacles inutiles, en plaçant des meubles et des plantes contre les murs.
  • Assurez-vous que toutes les portes soient suffisamment larges (de préférence 900 mm ou plus).
  • Supprimer les seuils pour réduire le risque que des personnes trébuchent et tombent.
  • Utilisez des pavés tactiles ou des carreaux, ainsi que des couleurs contrastées, pour guider vos clients à travers vos espaces ou pour les avertir des obstacles comme les escaliers.
  • Assurez-vous que toutes les sections droites de vos allées mesurent au moins 900 mm de large et au moins 1200 mm de large à chaque point tournant.
  • Utilisez une signalisation avec un contraste élevé, un texte de grande taille et des symboles clairs pour les escaliers, les sorties, les ascenseurs et les toilettes.
  • Assurez-vous qu’il y a suffisamment de lumière dans toutes les zones de votre établissement (réception 300 LUX, zones de circulation 100 LUX, rampes et escaliers 150 LUX).

Les conseils ci-dessus sont généraux. Pour vous assurer de respecter les réglementations locales en matière d’accessibilité, il est toujours judicieux de contacter un consultant en accessibilité des bâtiments.

La formation rendra votre personnel plus confiant et plus à l’aise pour répondre à tous les besoins des clients.

FORMEZ VOTRE PERSONNEL à L’ACCESSIBILITÉ

Enfin, offrir à votre personnel une formation sur la façon d’accueillir et d’aider les clients ayant différents types de handicap est essentiel pour une entreprise accessible.
Des cours sont souvent proposés par des associations et il existe également des cours en ligne. La formation rendra votre personnel plus confiant et plus à l’aise pour répondre à toutes sortes de besoins des clients et améliorera votre service client global. Voici quelques conseils :

  • Demandez toujours avant d’offrir de l’aide. Les personnes handicapées ont souvent leurs propres solutions et façons de faire.
  • Assurez-vous d’accueillir et de quitter votre client d’une manière adaptée à sa capacité visuelle ou auditive.
  • Ne touchez jamais des équipements tels que des cannes ou des fauteuils roulants sans autorisation.
  • Si vous avez besoin d’avoir une conversation plus longue avec une personne en fauteuil roulant, envisagez de trouver un endroit où vous asseoir et parler afin de pouvoir établir un contact visuel au même niveau.
  • Lorsque vous approchez un client ayant une perte de vision, assurez-vous toujours d’indiquer clairement votre nom et votre fonction.
  • Si un client s’identifie comme malentendant, assurez-vous d’être dans un endroit bien éclairé où il peut voir votre visage et lire sur vos lèvres.
  • Certains clients peuvent avoir besoin de plus de temps pour digérer les questions et les informations, alors soyez patient et laissez-les prendre leur temps. Reformulez, en utilisant des mots différents, si nécessaire.
  • Ne présumez jamais qu’une personne ayant des troubles de la parole ou du langage ne vous comprend pas. Essayez de poser des questions auxquelles on peut répondre par « oui » ou par « non » et résumez régulièrement ce que dit votre client pour vous assurer que vous avez bien compris, mais ne l’interrompez jamais.

Pour plus d’informations sur l’accessibilité en entreprise en France, cliquez-ici. Pour lire d’autres articles comme celui-ci, veuillez visiter notre espace blog.

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