Cómo hacer tu negocio accesible

Published on 2022-11-03

Para hacer tu negocio accesible para todos, cosas como instalar un elevador de sillas de ruedas, asegurarse de que haya espacio de estacionamiento o baños adaptados para los discapacitados, son esenciales, pero no son suficientes. En un negocio totalmente accesible, se eliminan todos los obstáculos para que todos los clientes puedan beneficiarse de la oferta del establecimiento, independientemente de su fuerza muscular, vista, oído o capacidad mental. Aunque la accesibilidad perfecta sea difícil de conseguir, intentar facilitar el acceso a sus clientes merece la pena, tanto desde una perspectiva humanitaria como empresarial.

¿POR QUÉ HACER TU NEGOCIO ACCESIBLE?

Según la OMS (Organización Mundial de la Salud), más de mil millones de personas, o el 15% de la población mundial, vive con algún tipo de discapacidad. El 15% de la población mundial es un número considerable, lo que, a su vez, significa que es probable que las personas con discapacidad constituyan una parte importante de su base de clientes.

Además, la accesibilidad está incluida como uno de los derechos fundamentales en la Carta de Derechos Humanos. Los edificios, productos, servicios y actividades deben estar disponibles para todos, lo que les permite a todos, independientemente de su discapacidad, vivir de la manera más plena y cómoda posible. Entonces, la pregunta correcta que debe hacerse no es por qué, sino cuándo debe hacer que su establecimiento sea accesible.

Los consejos que se ofrecen a continuación lo ayudarán a comenzar y harán que su negocio sea más acogedor para todos sus clientes.

El suelo táctil en un color amarillo contrastante ayuda a las personas con pérdida de visión a caminar.

FÁCIL ACCESO A LA ENTRADA

La entrada debe estar claramente indicada y debe ser de fácil acceso. El espacio frente a su establecimiento debe estar nivelado y libre de obstáculos, si el terreno tiene pendiente o si necesita instalar una rampa de acceso, la pendiente no debe ser superior a 1:12 (o 8,33%). El camino y la puerta de entrada también deben ser lo suficientemente anchos para sillas de ruedas, preferiblemente 900 mm de ancho o incluso 1200 mm si necesita girar la silla de ruedas para entrar en el edificio. Si desea que dos sillas de ruedas puedan entrar y salir al mismo tiempo, se requiere un ancho de apertura libre de al menos 1800-2000 mm.

Las puertas correderas automáticas con sensores de movimiento o las puertas clásicas de una sola bisagra con abrepuertas eléctricas, facilitarán el acceso a las personas que utilizan sillas de ruedas y andadores. Las puertas de una sola bisagra con abrepuertas automático también pueden equiparse con un botón de activación ubicado lejos de la puerta, para garantizar una distancia segura entre el usuario de silla de ruedas y la puerta cuando se abre la puerta.

Para facilitar que las personas con discapacidad visual encuentren su entrada, asegúrese de que tanto el camino como la entrada estén claramente indicados, preferiblemente en un color que contraste. Sin embargo, el color de contraste no tiene que ser brillante, puede ser un contraste de colores neutros como el blanco y el gris oscuro. Otra gran solución para mejorar la accesibilidad es mejorar el camino a la entrada con pavimento táctil.

Esta plataforma elevadora modular proporciona una solución para un fácil acceso a todos los pisos, con una renovación mínima.

ACCESIBILIDAD ENTRE PLANTAS

Las áreas de clientes a veces se distribuyen en varios pisos y contienen uno o varios niveles divididos. Asegúrese de agregar mosaicos táctiles en la parte inferior y superior de las escaleras y contrastar la nariz de la escalera con los escalones para los clientes con problemas de visión.

Para facilitar el acceso a todas las plantas de su empresa a las personas que utilizan sillas de ruedas, andadores, muletas o bastones, o a los padres con niños en cochecitos, la mejor solución suele ser instalar un ascensor de accesibilidad. Este tipo de ascensor existe en muchos modelos diferentes, como ascensores de plataforma y ascensores de cabina. Aunque un ascensor pueda parecer una gran inversión, será de gran utilidad para muchos de sus clientes y una gran ayuda para su personal cuando necesiten transportar mercancías entre plantas.

Los bordes de las escaleras y los suelos táctiles de color contrastado pueden resultar muy elegantes.

FÁCIL CIRCULACIÓN

Una señalización sencilla, con un alto contraste visual, un pavimento táctil, así como pasillos claramente indicados y suficientemente amplios, ayudarán a sus clientes a orientarse en su establecimiento.

Despeje sus pasillos y corredores de obstáculos innecesarios, colocando los muebles y las plantas contra la pared.
Asegúrese de que todos los umbrales son lo suficientemente anchos (preferiblemente 900 mm o más).
Elimine los umbrales para reducir el riesgo de tropiezos y caídas.
Utilice pavimentos o baldosas táctiles y de color contrastado para guiar a sus clientes a través de zonas grandes y abiertas o para avisarles de obstáculos críticos como escaleras.
Asegúrese de que todos los tramos rectos de sus pasillos tengan una anchura mínima de 900 mm y de 1200 mm en todos los puntos de giro.
Utilice señalización con alto contraste, texto grande y símbolos claros para las escaleras, salidas, ascensores y baños. Siempre que sea posible, la información importante debe completarse con braille.
Asegúrese de que hay suficiente luz en todas las zonas de clientes de su establecimiento (mostrador de recepción 300 LUX, zonas de circulación 100 LUZ, rampas y escaleras 150 LUX).

Los consejos anteriores son generales. Para asegurarse de que cumple la normativa local sobre accesibilidad y encontrar las mejores soluciones para su negocio y sus clientes, siempre es buena idea ponerse en contacto con un consultor de accesibilidad de edificios.

La formación hará que su personal se sienta más seguro y cómodo a la hora de atender todas las necesidades de los clientes.

FORME A SU PERSONAL EN ACCESIBILIDAD

Por último, es esencial formar al personal cobre cómo acoger y ayudar a los clientes con distintos tipos de discapacidad. Las asociaciones nacionales o locales de discapacitados suelen ofrecer cursos de formación y también hay cursos en línea. La formación hará que su personal se sienta más seguro y cómodo a la hora de atender todo tipo de necesidades de los clientes y mejorará su servicio de atención al cliente en general. He aquí unos primeros consejos.

Pregunta siempre antes de ofrecer ayuda. Las personas con discapacidad suelen tener sus propias soluciones y formas de hacer las cosas.
Asegúrate de saludar y dejar a tu cliente de forma adaptada a su capacidad visual o auditiva.
Nunca toques equipos como bastones o sillas de ruedas sin permiso.
Si necesitas mantener una conversación más larga con una persona que utiliza una silla de ruedas, considera la posibilidad de encontrar un lugar para sentarse y hablar, de modo que podáis establecer contacto visual al mismo nivel.
Cuando se acerque a un cliente con pérdida de visión, asegúrese siempre de decir su nombre y su función con claridad.
Si un cliente se identifica como discapacitado auditivo, asegúrese de estar en una zona bien iluminada donde pueda ver su cara y leer sus labios.
Los clientes con problemas de aprendizaje pueden necesitar más tiempo para digerir las preguntas y la información, así que sea paciente y deje que se tomen su tiempo. Si es necesario, repita la frase con otras palabras.
Nunca dé por sentado que una persona con discapacidad del habla o del lenguaje no le entiende. Intenta hacer preguntas que puedan responderse con un “sí” o un “no” y resuman con regularidad lo que su cliente está diciendo para asegurarse de que lo ha entendido correctamente, pero nunca le interrumpa.

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